Condiciones de uso

Derecho de Desistimiento

1. El usuario tiene derecho a desistir de la compra (abandono unilateral del contrato) poniéndose en contacto con La Chef Eco a través del correo electrónico hola@lachefeco.com en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pedido.

2. No será posible ejercer el derecho de desistimiento una vez que el pedido haya entrado en producción.

3.En caso de desistimiento válido, se procederá al reembolso del importe abonado, utilizando el mismo método de pago empleado por el usuario. Dicho reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de la solicitud.

4. No podrá ejercerse el derecho de desistimiento cuando el producto ya haya sido elaborado o entregado.

Devolución de productos

Dado que los productos ofrecidos por La Chef Eco son alimentos cocinados con fecha de caducidad, quedan excluidos del derecho de desistimiento según la normativa vigente en materia de consumo.
El usuario, al aceptar estas condiciones y realizar una compra, declara su conocimiento y aceptación de que una vez recibidos los platos, no podrá devolverlos ni solicitar el reembolso.

Garantía de los productos

La Chef Eco garantiza que:

• Todos los platos se elaboran bajo pedido, utilizando ingredientes 100% frescos y sin aditivos.
• Los productos se envasan en atmósfera controlada para garantizar su conservación.
• El transporte y la entrega de los platos se realizan en cadena de frío controlada.
• La fecha de caducidad de cada plato está claramente indicada en su envase.

El cliente es responsable de seguir las instrucciones de conservación proporcionadas. Si lo desea, puede congelar los platos, siguiendo las recomendaciones indicadas en la web.

Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

1. Si el pedido presenta problemas en la entrega, tales como:

• Rotura del envase durante el transporte.
• Pérdida o sustracción de algún plato.
• Problemas de conservación.

La Chef Eco repondrá el producto afectado en la mayor brevedad posible, siempre que haya disponibilidad de stock y que el cliente tenga domicilio en Madrid-Centro (dentro de la M-30).

2.En caso de no ser posible la reposición, se devolverá el importe del plato y se otorgará un Cupón Descuento para un futuro pedido.

3. La Chef Eco no se hace responsable del estado del producto una vez entregado, si el cliente no ha seguido las instrucciones de conservación y refrigeración indicadas en la web.

Eco-Depósito

1. Al registrarse en nuestra web y realizar su primer pedido, el cliente abonará un eco-depósito de 20€, destinado a fomentar la sostenibilidad y el uso responsable de nuestros envases retornables.

2. Este depósito será reembolsado al cliente mediante transferencia bancaria una vez que se devuelvan todos los envases retornables, incluyendo clips, gomas y bolsas utilizadas para el transporte de los menús.

3. Si el cliente deja de realizar compras o cancela su suscripción, dispondrá de un plazo de 4 meses desde la fecha de la última entrega para devolver los envases y solicitar el reembolso del eco-depósito. Pasado este período, el cliente perderá el derecho al reembolso del depósito.

4. Este depósito no representa un coste adicional, sino un adelanto que refleja nuestro compromiso con el cuidado del medio ambiente.

Devolución de los tarros y de las bolsas reutilizables

1. Los envases, clips, gomas y bolsas reutilizables son propiedad de La Chef Eco y se entregan en depósito en el domicilio del cliente.

2. La recogida de los envases podrá realizarse:

• En el domicilio del cliente, con la siguiente entrega de productos.
• En la tienda física ubicada en C/ Sebastián Elcano 19, 28012 Madrid.

3. La devolución debe realizarse en su totalidad. En caso contrario, La Chef Eco no reembolsará el importe del eco-depósito.

4. Los importes del eco-depósito y las penalizaciones en caso de no devolución están disponibles en www.lachefeco.com o pueden solicitarse por correo en hola@lachefeco.com.